الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي يُحدثان ثورة في صناعة البيع بالتجزئة

على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية ، تعطل نموذج البيع بالتجزئة التقليدي بشكل كبير بسبب البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. مع إدخال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، يتم تحويل التسوق تدريجياً من نشاط غير متصل بالإنترنت إلى نشاط عبر الإنترنت. كان هذا هو أول اضطراب في البيع بالتجزئة ، لكنه ليس الأخير. يتطور تجار التجزئة عبر الإنترنت وتجار التجزئة غير المتصلين بشكل متزايد لتوفير تجربة تسوق غامرة وسلسة وشخصية. لا يريد العملاء تجربة رقمية بالكامل أثناء التسوق ؛ بدلاً من ذلك ، يريدون تجربة تسوق رقمية سلسة للغاية بحيث لا تبدو تجربة تسوق على الإطلاق. يدعم هذا التغيير الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم البيانات لمنح كل متسوق تجربة مصممة خصيصًا له.

نتطلع إلى عام 2025

يتوقع العملاء أن تتشابك العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مع حياتهم. سيبدأ الخط الذي يختلف فيه بائع التجزئة عن المتسوق في التعتيم. على نحو متزايد ، يتوقع المتسوقون أن يلعب تجار التجزئة دورًا أكبر وأكثر مركزية في حياتهم. بحلول عام 2025 ، ستكون المنتجات التي يبيعها تجار التجزئة أقل أهمية من التجربة التي يقدمونها وما هي قيمهم. سيتعين على تجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت إعادة تصور متاجرهم كمناطق خبرة تخدم المتسوقين بشكل مبتكر.

تم التنبؤ بمثل هذه التجربة في تقرير الأقلية لعام 2002 من فيلم الخيال العلمي. في الفيلم ، يدخل البطل إلى متجر ويتم استقباله من قبل منظمة العفو الدولية التي تسأله بمرح عما إذا كانت مشترياته السابقة تلبي توقعاته. قبل الدخول إلى المتجر ، يتم فحص عيون البطل بواسطة منظمة العفو الدولية لمنحه حق الوصول إلى معلوماته الشخصية. وبالمثل ، بحلول عام 2025 ، ستكون البيانات هي المفتاح لتزويد العملاء بتجربة شخصية وغامرة. سيشارك تجار التجزئة الذين يقدمون مثل هذه التجارب مع عملائهم ؛ لن يكونوا متاجر لبيع المنتجات ، بل يبيعون تجارب تعزز المنتجات المباعة.

سيكون كسب ثقة العملاء هو مفتاح نجاح تجار التجزئة في المستقبل. نظرًا لأنه لا يمكن إنشاء التجارب الشخصية بدون بيانات ، فإن نجاح بائع التجزئة في كسب ثقة المستهلكين سيقرر ما إذا كان ناجحًا أم لا. لن يشارك العملاء الذين لا يثقون في بائع التجزئة بياناتهم معه ، وبالتالي يمنعونه من إنشاء تجارب تسوق مخصصة. بالطبع ، سيستخدم تجار التجزئة الذين لديهم كميات هائلة من البيانات البيانات الضخمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ليس فقط لإنشاء تجارب مخصصة ولكن أيضًا لاكتساب رؤى تنبؤية حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

كيف سيعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل تجارة الأزياء بالتجزئة

يتوقع العملاء أن يعرفهم تجار التجزئة. سيتوقعون أن يعرف تجار التجزئة ما يحتاجون إليه ربما قبل أن يفعلوه. ستسمح الرؤى التنبؤية لبائعي الأزياء بلفت انتباه المتسوقين إلى الملابس التي ستسعدهم. ستسمح التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة بفهم المتسوقين بشكل أفضل مما يفهمونه. هذه التكنولوجيا موجودة بالفعل إلى حد ما ، ولكن باستخدام البيانات الضخمة ، سيصمم الذكاء الاصطناعي ملابس ستسعد المشترين الأفراد. نظرًا لأن المتسوقين سيمنحون تجار التجزئة إمكانية الوصول إلى سلوكهم عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال ، فسيكون بائعي التجزئة قادرين على الحكم بدقة خارقة على الملابس التي يحبها العميل. علاوة على ذلك ، سيخلق تجار التجزئة تجربة شراء من شأنها أن تعزز تجربة التسوق بشكل كبير حتى يحصل المتسوقون على ما يريدون بالضبط في أجواء يحبونها.

سيستخدم تجار الأزياء بالتجزئة أجهزة استشعار مدمجة في الملابس لمراقبة عدد المرات التي يستخدم فيها العملاء مثل هذه المنتجات. سيسمح لهم القيام بذلك باكتساب رؤى حول الملابس التي من المحتمل أن يرتديها العملاء. سيؤدي ذلك إلى حل أحد أكبر التحديات التي يواجهها تجار التجزئة والمتسوقون. سيحقق تجار التجزئة المزيد من المبيعات حيث سيعرف العملاء أن المنتج الذي يوصى به هو منتج من المحتمل أن يرتدوه. العملاء ، مثل جميع العملاء تقريبًا اليوم ، لن يكون لديهم خزانة مليئة بالملابس التي لا يرتدونها ، بل سيتم ارتداؤها بانتظام. لن يؤدي ذلك إلى زيادة سعادة المستهلكين وتجار التجزئة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى خفض التكاليف والحفاظ على الموارد.

سوف يصبح الواقع الافتراضي حاسمًا

سيتعين على تجار التجزئة الذين لديهم تواجد عبر الإنترنت وغير متصل الاتصال بسلاسة بين سلوكيات المتسوق في وضع عدم الاتصال والسلوك عبر الإنترنت والعكس صحيح. هذا يعني أن سلوك العميل عبر الإنترنت سيؤدي إلى اقتراحات في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت. سيحدث العكس وأكثر من ذلك بكثير أيضًا.

سيتعين على تجار الملابس بالتجزئة إنشاء تجارب فريدة داخل المتاجر تحول الشراء إلى تجربة غنية وغامرة. بدلاً من قضاء ساعتين لتجربة 15 زيًا مختلفًا ، سيتمكن المتسوقون من تجربة 150 جماعة في 15 دقيقة باستخدام الواقع الافتراضي. سيسمح الواقع الافتراضي للمتسوقين برؤية شكلهم في الزي دون الحاجة إلى تجربته. سيتم التخلص تمامًا من الجزء الأكثر إزعاجًا من التسوق لشراء الملابس ، وارتداء الملابس وإزالتها في محاولة للعثور على الملابس المناسبة. علاوة على ذلك ، سيوفر الواقع الافتراضي إحساسًا ملموسًا بالملابس حتى يتمكن المتسوقون من الشعور بجودة المواد دون لمسها جسديًا. سيتمكن هؤلاء المتسوقون المرافقون أيضًا من رؤية كيف يبدو المتسوق مرتديًا الزي والتعليق عليه.

سيسمح VR للمتسوقين بتجربة الملابس عند التصفح في متجر عبر الإنترنت. سيتمكن المتسوقون من السماح لأصدقائهم برؤية مظهرهم وهم يرتدون الملابس ، حتى لو كان صديقهم في مدينة أخرى أو بجوارهم مباشرة.

سيأخذ البيع بالتجزئة تدريجيًا شكلاً أكثر تطورًا واضحًا بالفعل حيث أن 80 ٪ من تجار التجزئة في Forbes Global 2000 اليوم هم عملاء SAP. تتيح التكنولوجيا التي تعمل بنظام SAP لبائعي التجزئة تقديم تجربة أكثر تخصيصًا والتي ستزداد شدتها خلال العقد القادم. تدريجيًا ، سيصبح المتسوقون أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية. سيتم تسهيل هذا التغيير باستخدام التكنولوجيا والبيانات والابتكار والثقة. سوف يزدهر تجار التجزئة الذين يحصلون على هذا الحق في العقد المقبل بينما قد يعاني الآخرون أو يغلقون المتجر. يتوقع المستهلكون أن تصبح العلامات التجارية امتدادًا لأنفسهم ، مثل الوالدين أو الأصدقاء تقريبًا ، يتطلب هذا التحول الإدراكي تكيف العلامة التجارية مع نموذج جديد.