كيف الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تسويق التجارة الإلكترونية؟

تتغير استراتيجيات التسويق باستمرار بسبب زيادة التقدم التكنولوجي. التكنولوجيا مسؤولة عن زيادة استثناءات الأشخاص في جميع أنحاء العالم. مع زيادة الابتكارات ، من الواضح جدًا أن العملاء يتوقعون المزيد والشركات تبذل قصارى جهدها للبقاء في قائمتها الجيدة.

الذكاء الاصطناعي هو محاكاة الذكاء البشري على الآلات. بكلمات بسيطة ، يتم تصنيع نظام الكمبيوتر ليشبه بشكل وثيق المعلومات والسلوك والفهم والكلام وحتى العواطف البشرية. هذه الآلات قادرة على اتخاذ القرار وحل المشكلات لتحقيق أهداف محددة ، تمامًا مثل البشر.

فيما يلي الفوائد التي يجب أن يقدمها الذكاء الاصطناعي لتسويق التجارة الإلكترونية

إضفاء الطابع الشخصي
ومع ذلك ، فإن فهم احتياجات المستهلك يعد مهمة صعبة. إذا كنت قادرًا على فهم متطلبات العميل وتفضيلاته وإعجاباته وما يكرهه ، فيمكنك تزويدهم بالمنتجات التي يهتمون بها أكثر.

من ناحية أخرى ، يمكن أن توفر مشاركة العملاء بعض النتائج القوية. من خلال إشراك عملائك في الوقت الفعلي ، يمكنك التعرف عليهم بشكل أفضل ؛ ستتعرف على ما يفكرون فيه ، وما هي قيمهم ، وما الذي يحفزهم أو ما يسعون لتحقيقه.

مساعد AI
مساعد الذكاء الاصطناعي أو بمعنى آخر “المساعد الافتراضي” للذكاء الاصطناعي هو برنامج مصمم لفهم اللغة الطبيعية والاستجابة لها والاستجابة للأوامر وأداء المهام. إذا كنت لا تعرف بالفعل ، يمكن للمساعد الافتراضي الإجابة على الاستفسارات الروتينية التي يطرحها الزوار. فهو لا يوفر وقتك فحسب ، بل إنه يحتفظ أيضًا بالقدرة على توصيل المعلومات إلى المشترين في غضون ثوانٍ.

فيما يلي المهام التي يمكن أن يؤديها مساعد AI الظاهري نيابةً عنك
ترتيب المواعيد
الرد على رسائل البريد الإلكتروني
تحقق من توقعات الطقس
أخبرك بالأخبار والتقارير
قم بعمل قائمة مهام
إنشاء رسائل نصية وتذكيرات
إدارة التقويم
أنشئ قائمة تسوق
ابحث عن الاتجاهات والمواقع القريبة (الفنادق والمطاعم وما إلى ذلك)
أجب على جميع أنواع الاستفسارات (محادثة عامة ، حسابية ، إلخ)
ممارسة الألعاب (تيك تاك تو ، التلاعب بالألفاظ ، الجلاد ، إلخ.)
طلب الأغاني
تحقق من حالة حركة المرور والطيران
التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية

خدمة العملاء
يدور تسويق التجارة الإلكترونية حول إرضاء عملائك حتى يصبحوا مشترين محتملين. يريد المستهلكون أن يشعروا بالتقدير على المستويات الفردية ؛ ومع ذلك ، فإن إعطاء قيمة لعملائك ممكن فقط من خلال التفاعل في الوقت الفعلي.

فيما يلي فوائد برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء
أجب بسرعة على الاستفسارات
زيادة مشاركة العملاء
تقليل عبء العمل
تقليل الأخطاء

فعالة من حيث التكلفة وصديقة للربح
باستخدام chatbot ، يمكنك الوصول إلى العديد من الامتيازات ، أحدها زيادة الإيرادات وخفض التكلفة.

روبوتات الدردشة تقلل التكاليف
تخفيض تكلفة العمالة: لتقديم خدمة العملاء ، سيتعين عليك المرور بعملية طويلة لتعيين الموظف بمجرد تعيينه ؛ سيكون عليك أن تقدم لهم البدلات. لنفترض أن الروبوت يتعامل مع حوالي 5000 استفسار شهريًا ، وفي هذه الحالة ، ستصل وفورات التكلفة السنوية إلى حوالي 207000 دولار على عكس العوامل البشرية. لن يوفر المساعد الافتراضي للذكاء الاصطناعي وقتك فحسب ؛ سيوفر لك المال أيضًا.
تقليل التكلفة التشغيلية: يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم إجابات أصلية في غضون ثوانٍ ؛ هذا يقلل من عدد المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي ويقلل من التكلفة التشغيلية.

الإعلانات الذكية
الذكاء الاصطناعي هو برنامج للتعلم الذاتي ، حيث يتيح التفاعل المستمر مع البيئة تطوير الألفة. وبالمثل ، عندما يتفاعل روبوت الدردشة مع العديد من الاستفسارات البشرية وطلبات الخدمة وأنواع مختلفة من المحادثات ، فإنه يتعلم من كل تكرار ويضبط نفسه لتوفير الحلول ذات الصلة.